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Funktionsumfang im Einzelnen

iWerbo Telefonanlage

Eine vollständige Telefonanlage mit eigener Datenbank — sie läuft auch ohne Warenwirtschaft.

  • Verwaltung

    Alles, was eine Anlage ausmacht, im Browser eingerichtet.

    • Nebenstellen mit SIP-Zugangsdaten, die genau einmal angezeigt werden
    • Amtsleitungen zu einem Anbieter Ihrer Wahl, mit Registrierungsstatus
    • Rufnummern und ihr Ziel: Nebenstelle, Warteschlange, Ansage, Anrufbeantworter, KI-Agent
    • Wahlplan, Weiterleitungen bei Besetzt oder Nichtannahme
    • Ansagen hochgeladen, eingesprochen oder per Sprachausgabe erzeugt
    • Anrufbeantworter — Nachrichten abhören an einem eigenen Recht

  • Telefonieren

    Die Anlage steht in jedem Gespräch in der Mitte.

    • Softphone im Browser über WebRTC — ein SIP-Passwort gelangt nie in den Browser
    • Gewöhnliche SIP-Tischtelefone daneben
    • Blind vermitteln und mit Rückholung
    • Team-Ruf, Konferenz, Brücke aufs Mobiltelefon
    • Elf Sterncodes zur Bedienung am Apparat

  • Warteschlangen

    Anrufe verteilen, eskalieren und überlaufen lassen.

    • Reihum, wenigste Gespräche oder alle gleichzeitig
    • Eskalationsstufen: erst das Stammteam, nach Wartezeit die Springer
    • An- und Abmelden per Sterncode am Apparat
    • Wegdrücken ohne erneutes Anbieten im selben Anruf
    • Überlauf in die nächste Schlange
    • Ansage und Wartemusik je Schlange

  • Erreichbarkeit und Notruf

    Wann wer erreichbar ist — und die eine Ausnahme davon.

    • Geschäftszeiten je Nebenstelle und je Rufnummer
    • Feiertagskalender
    • 110 und 112 werden vor Weiterleitung, Zuordnung und Wahlplan behandelt
    • Keine Konfiguration kann einen Notruf verschlucken (§ 164 TKG)
    • Standortkennung wird an die Leitstelle übergeben

  • Sicherheit und Recht

    Was verhindert, dass die Anlage zum Schaden wird.

    • Missbrauchserkennung ausgehender Gespräche über Länderfreigaben und Nummernkreise
    • Aufbewahrungsfristen je Datenart, mit täglichem Aufräumdienst
    • Inhalte werden kürzer aufbewahrt als Verbindungsdaten
    • Protokoll administrativer Änderungen
    • Verschlüsselte Zugangsdaten ohne Rückfall auf Klartext

  • Mitschrift

    Live-Mitschrift — Einwilligung zuerst.

    • Die Anlage prüft ohne Netz und ohne Datenbank
    • Einwilligungsansage vor der Aufnahme
    • Die Tastenerkennung läuft vor der Ansage an, damit ein Widerspruch nicht verlorengeht
    • Widerspruch per Taste
    • Übergabe-Zusammenfassung beim Weiterverbinden

  • KI-Rezeptionist

    Ein sprechender Empfang je Rufnummer.

    • Agentenprofile mit eigener Rolle, eigenem Ton und Hauswissen
    • Die Eskalation entscheidet die Anlage — deterministisch, vor jedem Modellaufruf
    • Übergabe mit Rückweg, wenn niemand abnimmt
    • Die Wissensplattform wird als MCP-Server angebunden, nicht über eine Sonderkopplung
    • Der Hinweis auf das KI-System wird immer angesagt, ohne Schalter

  • Sprache und Anbieter

    Wer spricht und wer versteht, ist einstellbar.

    • KI-Anbieter je Rolle mit eigenen Zugangsdaten
    • Verbindungstest und Stimmen vorhören
    • Ansagen per Sprachausgabe erzeugen
    • Anrufbeantworter-Nachrichten verschriften
    • Eigener Sprachdienst im Haus möglich

  • Kopplung an die Warenwirtschaft

    Optional und im Betrieb abschaltbar.

    • Anrufer-Erkennung gegen Kunden, Lieferanten und Mitarbeitende
    • Nebenstelle beim Mitarbeitenden im ERP per Klick anlegen
    • Dieselbe Benutzerverwaltung
    • Ereignis-Rückmeldung für die Kontaktsicht
Was wir nicht behaupten

Die Grenzen gehören dazu.

Was hier steht, steht so im Funktionskatalog des Produkts. Wir schreiben es hin, weil eine Grenze, die Sie erst im Projekt entdecken, teurer ist als eine, die Sie vorher kennen.

  • Keine Gesprächsaufzeichnung als beworbene Funktion. Der Katalog kennt Aufnahmen nur als Datenart mit Aufbewahrungsfrist — Mitschrift ist etwas anderes als Aufzeichnung.
  • In der Konferenz wird nicht mitgeschrieben, auch bei eingeschalteter Transkription nicht.
  • Die Sterncodes für das Postfach haben bewusst keine PIN.
  • Es gibt keinen Schalter, mit dem sich der Notruf abschalten ließe.
  • Keine Zusagen zu Verfügbarkeit, Gesprächsqualität, gleichzeitigen Gesprächen oder Trunk-Preisen.

Belegt aus iwerbo-voice-admin-app/docs/funktionskatalog.md · Stand 22.08.2026.

iWerbo Telefonanlage im laufenden System ansehen.

Dreißig Minuten, Ihre Fragen, unser echtes System — nicht eine Vorführung mit Musterdaten.

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