Was sind KI Agenten?

KI AGENT SUITE 2026

von iWerbo

Die Zukunft der intelligenten Automatisierung

Was sind KI Agenten?

KI-Agents sind wie digitale Mitarbeitende, die Aufgaben im Unternehmen automatisch erledigen können. Sie arbeiten nicht körperlich, sondern im Hintergrund in der Software. Genau wie ein echter Mitarbeiter können sie Anfragen annehmen, Fragen beantworten, Informationen heraussuchen und komplette Vorgänge Schritt für Schritt bearbeiten.

Damit ein KI-Agent sinnvoll arbeiten kann, nutzt er echte Unternehmensdaten. Er kann zum Beispiel in ein CRM-System schauen, Kundeninformationen aus einem ERP abrufen oder – als konkretes Beispiel – Daten aus einem Vertragsbestandsystem abfragen, etwa Vertragsnummern, Laufzeiten oder Tarifdetails. Der KI-Agent weiß, wo diese Informationen stehen und kann sie selbstständig herausfinden, ohne dass ein Mensch etwas nachschlagen muss.

Der Vorteil für Unternehmen: Ein KI-Agent kann mehrere Aufgaben gleichzeitig erledigen und reagiert sofort. Wenn eine Anfrage hereinkommt, analysiert er automatisch, worum es geht, holt die passenden Informationen aus den angeschlossenen Systemen und verarbeitet alles weiter. Wenn er einen Vorgang bearbeitet, erkennt er eigenständig die einzelnen Arbeitsschritte, z. B. Informationen prüfen, Daten ergänzen, einen Vorgang abschließen oder an die richtige Abteilung weiterleiten.

So unterstützen KI-Agents die echten Mitarbeitenden, indem sie viele Routineaufgaben übernehmen, Informationen schneller bereitstellen und Vorgänge zuverlässig weiterbearbeiten. Dadurch bleibt den Mitarbeitenden mehr Zeit für persönliche Beratung, komplexe Entscheidungen oder kreative Aufgaben, während die KI-Agenten im Hintergrund für Ordnung, Geschwindigkeit und klare Abläufe sorgen.

Eine Kundin möchte ihre Adresse ändern – mit Authentifizierung

1. Die Anfrage kommt rein
  Eine Kundin schreibt eine Nachricht oder ruft an und sagt: „Ich bin umgezogen und möchte meine Adresse ändern.“
2. Der KI-Agent prüft zuerst die Identität
  Bevor irgendetwas geändert werden darf, muss der KI-Agent sicherstellen, dass die Person wirklich berechtigt ist.
  Dafür kann er verschiedene Schritte nutzen:
  1. Er stellt Sicherheitsfragen wie Geburtsdatum oder Vertragsnummer.
  2. Oder er sendet einen Einmal-Code (z. B. per SMS oder E-Mail), den die Kundin zurückgeben muss.
  3. Wenn die Kundin bereits im Kundenportal eingeloggt ist, erhält der KI-Agent die Info: „Identität bestätigt.“
    Erst wenn diese Prüfung erfolgreich ist, macht der KI-Agent weiter.
3. Der KI-Agent erkennt automatisch den Vorgang
  Er versteht, dass es um eine Adressänderung geht – also einen klaren, strukturierten Vorgang.
4. Er holt sich die relevanten Daten aus dem Vertragsbestandsystem
  Der KI-Agent ruft selbstständig alle notwendigen Informationen ab, zum Beispiel:
  1. Vertragsnummer
  2. Name und aktuelle Adresse
  3. Vertragsstatus
  4. Besonderheiten oder Einschränkungen
    Er funktioniert dabei wie ein digitaler Mitarbeiter, der ins System schaut.
5. Der KI-Agent prüft, ob die Änderung möglich ist
  Er kontrolliert automatisch:
  1. Sind alle Bedingungen erfüllt?
  2. Gibt es Sperren oder Sonderregeln?
  3. Reicht die Authentifizierung aus?
6. Er führt die Adressänderung durch
  Wenn alles passt, trägt der KI-Agent die neue Adresse direkt im Vertragsbestandsystem ein.
7. Der Vorgang wird sauber dokumentiert
  Der KI-Agent erstellt eine automatische Notiz, zum Beispiel:
  „Adresse geändert am [Datum] aufgrund Kundenanfrage.“

Die Kundin bekommt eine Bestätigung
Der KI-Agent sendet eine Nachricht wie:
„Ihre Adresse wurde erfolgreich aktualisiert.“

Mehrwert für Unternehmen und Mitarbeitende

Mitarbeitende müssen keine Sicherheitsabfragen mehr manuell durchführen.
Routinevorgänge wie Adressänderungen laufen vollständig automatisiert.
Fehler werden reduziert, da alles strukturiert und regelbasiert abläuft.
Vorgänge dauern Sekunden statt Minuten.
Mitarbeitende haben mehr Zeit für komplexe oder persönliche Aufgaben.